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            3. English

                  

              中文

              首頁 > 產品與服務 > 服務承諾

               

              一、咨詢服務        

               
               

                  客戶專人負責制,新客戶首問負責制,熱情接待,有問必答,365天服務不中斷。

               

              二、交貨周期        

               

                  建筑材10天、線棒工業材30天、板材產品35天內交貨(熱處理45天)。(交付時間以出廠日期為準) 。

               

              三、在線信息查詢    

               
               

                  湘鋼“銷售在線”為客戶提供質保書、發貨時間、發貨數量、在途物流狀態、貨款對賬等信息查詢,其中質保書、發貨時間、發貨數量信息在產品出廠24小時后實現網上查詢。

               

              四、投訴與抱怨處理  

               
               

                  客戶抱怨與投訴一個工作日內受理確認,其中:質量異議省內2天、省外4天到達客戶現場,現場確認屬實的異議7天內結案,需進一步檢驗分析的異議15天內結案;計量異議5天內結案;服務抱怨與投訴3個工作日內結案。

               

              五、物流服務        

               
               

                  為客戶提供鐵路、公路、水路運輸服務,其中:船運貨物自裝船后長江中下游沿岸12天到達,沿江轉內河及上游沿岸14天到達;提供汽車配送服務,對具備發貨條件的貨物8小時內裝車發出。

               

              六、在線質保書打印務

               
               

                  湘鋼“銷售在線”為客戶提供網上質保書打印功能,原始紙質質保書根據客戶需要,在產品發貨出廠后三天內寄出,每周寄送二次。

               

              七、財務結算與對賬  

               
               

                  每月10日前將上月16-31日發貨的合同結算發票和運費結算發票寄出,25日前將當月1-15日發貨的合同結算發票和運費結算發票(含水運、汽運、鐵運)寄出。全年365天隨時提供財務對賬服務。

               

              八、技術支持        

               
               

                  根據客戶生產工藝,合理引導客戶選材;為客戶提供技術服務,與客戶協同研發產品。

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